Help Desk
Von ITeratio GmbH am 31. May 2015
Aufgabe
Für eine Krankenkasse führte ITeratio die Anbindung externer IT-Dienstleister an ein zentrales Help-Desk durch.
Lösung
Es wurde die Schnittstelle geschaffen, um den Support von Drucker- und Serverhardware zu synchronisieren und die Datenübermittlung zu automatisieren. Die Lösung wurde mit Hilfe von Peregrine ServiceCenter und dem Datenaustausch-System Peregrine Connect It umgesetzt.
Nutzen
Die Informationen im Fehlerfall werden automatisch an die verantwortlichen Dienstleister weitergeleitet, die Dauer der Fehlerbehebung entsprechend verringert. Zudem kann die Einhaltung der SLAs anhand der bidirektionalen Schnittstelle überwacht werden.
Größenordnung
Das Help-Desk betreut ca. 4.500 Anwender.