Service Level Monitoring
Von ITeratio GmbH am 31. May 2015
Aufgabe
Zur automatisierten Überwachung von Leistungsversprechen führte ITeratio für einen IT-Dienstleister eine umfassende Überwachung der IT-Infrastruktur ein.
Lösung
Alle für die Service Level relevanten Meldungen und Messdaten wurden in einen Trouble Ticket System zusammengeführt und mit einem einheitlichen Alarmierungspfad versehen. Die in SLAs definierten Geschäftsvorfälle sind implementiert und den jeweiligen Services zugeordnet, inklusive der Korrektur- und Kommentarfunktionen.
Nutzen
Mess- und Ersatzmessverfahren sind in einem Werkzeug abgebildet, was die effektive und effiziente Erstellung von Service Level Berichten ermöglicht, eine direkte Ursachenanalyse zulässt und eine zentrale Schnittstelle schafft.
Größenordnung
Das Service Level Monitoring bündelt zehn unterschiedliche Service Level.