Service Level Monitoring
Von ITeratio GmbH am 31. May 2015
Aufgabe
Für einen zentralen IT-Dienstleister von Sparkassen und Landesbanken wurde eine Infrastruktur zur automatisierten Überwachung von Leistungsversprechen aufgebaut.
Lösung
Eine End-to-End-Überwachung wurde eingerichtet. Kernaufgaben hierbei: Die in SLAs definierten Geschäftsvorfälle sind implementiert und den jeweiligen Services zugeordnet, inklusive der Korrektur- und Kommentarfunktionen. Alle Daten werden erfasst und fließen automatisch in die Service Level-Berichte ein.
Nutzen
Eine umfassende Transaktionsüberwachung und die Ursachenanalyse sind möglich. Service Level Berichte dokumentieren die Geschäftsvorfälle.
Größenordnung
350 Geschäftsvorfälle werden anhand des Service Level Monitorings überwacht.